1. Devoluções

Você pode solicitar a devolução de produtos em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. Para isso, siga as regras abaixo:

• Todos os itens relacionados à devolução devem ser enviados;
• O produto deve estar em sua embalagem original;
• Não pode haver indícios de uso;
• Todas as etiquetas devem estar intactas.

Caso as condições acima não sejam atendidas, a devolução será recusada, e os custos de reenvio serão de responsabilidade do cliente.

Como solicitar a devolução?

1. Envie um e-mail para gaurbancontato@gmail.com com o assunto “Devolução – Pedido [número do pedido]”, informando o motivo da solicitação.
2. Você receberá um guia com as instruções para envio.
3. Dirija-se a uma agência dos Correios, levando o produto embalado conforme orientado e o Código de Autorização enviado por e-mail.

Após o recebimento do produto, será realizada uma análise de qualidade que pode levar até 15 dias úteis.

Se aprovada, o reembolso será feito conforme a forma de pagamento utilizada no pedido ou, se preferir, será emitido um vale-troca para uso em toda a loja.

Importante:

• Não aceitamos devoluções de produtos com sinais de mau uso.
• Produtos recebidos com embalagem avariada ou danificados devem ter a devolução solicitada em até 48 horas após o recebimento, mediante envio de fotos do produto e da embalagem para o nosso e-mail.

2. Trocas

As solicitações de troca podem ser feitas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido. As condições para troca são:

• Todos os itens devem ser enviados;
• O produto deve estar em sua embalagem original;
• Não pode haver sinais de uso;
• Todas as etiquetas devem estar intactas.

Caso as regras não sejam cumpridas, a troca será recusada, e os custos de reenvio ficarão a cargo do cliente.

Como solicitar a troca?

1. Envie um e-mail para gaurbancontato@gmail.com com o assunto “Troca – Pedido [número do pedido]”. Inclua o motivo da troca e fotos do produto, se necessário.
2. Você receberá um guia com as instruções de envio.
3. Dirija-se a uma agência dos Correios com o produto embalado conforme orientado e o Código de Autorização enviado por e-mail.

Após o recebimento do produto, será feita uma análise de qualidade em até 15 dias úteis. Se aprovada, o novo item será enviado para o mesmo endereço do pedido original, respeitando um novo prazo de entrega.

Importante:

• Trocas de produtos com defeito devem ser solicitadas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento;
• Produtos com embalagem avariada ou danificados devem ser informados em até 48 horas. Envie fotos do produto e da embalagem para o e-mail gaurbancontato@gmail.com antes de abrir a embalagem.

3. Reembolsos

No caso de devolução, você pode optar por:

• Receber o valor pago de volta;
• Um vale-troca para ser utilizado em toda a loja.

Os valores serão reembolsados em até 15 dias úteis após a aprovação da solicitação.

Importante:

• Os dados bancários fornecidos para reembolso devem pertencer ao titular do cadastro em nosso site.

Caso tenha dúvidas ou precise de mais informações, estamos à disposição pelos canais de atendimento:

• E-mail: gaurbancontato@gmail.com